سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. *سياسة الاسترجاع*

   - يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال *3 أيام* من تاريخ استلامه، وذلك بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يتعرض لأي ضرر.

   - يجب أن يكون المنتج معبأ في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات وكافة الأوراق التي تسلَّمَت مع المنتج (مثل الفواتير، بطاقات الضمان، الملحقات).

   - يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بالاسترجاع مبلغ وقدرة (1000 الف ريال ) في العاصمة صنعاء واذا ما تم شحن متنج خارج العاصمة فيتحمل العميل كامل مبلغ رسوم الشحن والاسترداد ، ما لم يكن السبب خطأ في الطلب من قبل المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

2. *سياسة الاستبدال*

   - يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر في حال رغبته، على أن يتم طلب الاستبدال خلال *3أيام* من تاريخ الاستلام.

   - يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر، ومغلف بشكل جيد مع جميع ملحقاته وأوراقه.

   - يتحمل العميل فرق السعر (في حال وجوده) وتكاليف الشحن (1000 ريال ) الناتجة عن الاستبدال.

3. *المنتجات التالفة أو ذات العيوب*

   - إذا استلم العميل منتجًا به عيب مصنعي أو تلف بسبب الشحن، يتم استرجاع أو استبدال المنتج مجانًا بعد التأكد من الحالة خلال *3 أيام* من تاريخ الاستلام.

   - يجب على العميل إرسال صور توضح العيب أو التلف إلى خدمة العملاء، وستتم متابعة الأمر وتوفير الحل المناسب.

4. *إجراءات الاسترجاع والاستبدال*

   - للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة 737348080 ، وملء نموذج طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

   - بمجرد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق المتجر، سيتم استرداد المبلغ المدفوع في حال الموافقة على الاسترجاع، أو إرسال المنتج البديل في حال الاستبدال خلال ( 14 يوم عمل )، وسيتم إبلاغ العميل بالتفاصيل.

5. *الشروط والأحكام*

   - يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حال مخالفة الشروط المذكورة.

   - قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع اللوائح المحلية وأحكام التجارة الإلكترونية.

تهدف هذه السياسة إلى ضمان رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم بأفضل طريقة ممكنة، مع الالتزام بتقديم خدمات وفقًا للمعايير والقوانين المعمول بها في اليمن.